A mediados del 2014 Google Places evolucionó transformándose en un elemento integrado de la red Google+. Desde ese entonces existe Google Mi Negocio, para que dueños de empresas puedan tener a la mano toda la gama de herramientas empresariales y sociales de Google bajo una misma cuenta.
Google Mi Negocio es por lo tanto, un conjunto de herramientas para que las empresas sean capaces de usar Google+, administrando y publicando información, fotos o videos mientras pueden recibir reseñas y visibilidad en Google y sus mapas.
En el SEO actual existe una regla implícita: tu puede potenciar el posicionamiento web de tu negocio mediante muchas técnicas, pero el posicionamiento más valioso para tu marca es aquel propiciado por elementos externos a tu empresa como otros usuarios o los mismos buscadores, al reconocer que tu marca es la más relevante en determinado tema.
Para lograr esto, lo primordial es contar con contenido relevante y de calidad. Material variado digno de atraer y mantener interesadas a personas que se convertirán, no sólo en clientes, sino en seguidores de tu compañía.
Cuando generes material útil y de importancia a nivel local, te convertirás en un servicio indispensable y bien conocido para tus usuarios objetivo en las áreas circundantes a tus locales.
Una vez que hayas establecido tu página de Google Mi Negocio, tu empresa está lista para una optimización completa de tus factores locales. Estos harán que tu propio sitio web así como otras páginas y anuncios que publiques sean relevantes a nivel local por contar con señales de valor para la zona de interés del usuario.
Algunos de los más importantes son:
- La información precisa sobre tu nombre, dirección y teléfono en tu página de inicio, otras páginas de tu sitio y anuncios. Puedes incluso extender tu alcance registrando a tu empresa en directorios online que suelan utilizar los usuarios que deseas atraer.
- Imágenes y fotos que muestren tu local físico y alrededores, y cuyos nombres indiquen el lugar mediante palabras clave. También sus textos ALT pueden incluir tus palabras clave locales.
- Publicaciones sobre otros servicios locales complementarios o relacionados a lo que ofrece tu negocio.
- Elementos de la web como: URL y títulos de tus páginas, pueden contar con palabras clave relevantes a nivel local, tal como el nombre de tu ciudad, para ser más propensas a mostrarse en dicha región.
Una gran cantidad de usuarios que buscan sus productos en Internet confía en reseñas de Google –que oportunamente aparecen tanto en Google+ como directamente en los resultados del buscador- para convertirse en clientes de una empresa que recién conocen.
Esta cantidad de gente fiándose de las experiencias de otros usuarios en su misma posición está en incremento, y es por eso que las reseñas en Google pueden hacer la diferencia entre ganar o no a un nuevo cliente.
No es tan fácil recibir reseñas positivas pero básicamente lograrás que tu audiencia hable bien de ti en internet de dos maneras:
- Preguntándoles. Puedes invitar directamente a tus clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas a través de reseñas de Google.
- Ofreciendo una gran experiencia. La forma ideal y más orgánica de recibir reseñas de Google es ofrecer productos geniales, proposiciones únicas y cuidando a tus clientes con una gran atención. Al brindarles la mejor experiencia online, muchos decidirán apoyarte mediante una útil reseña.
Al recibir reseñas en Google Maps, comentarios en medios sociales y menciones en Twitter es probable que recibas tanto buenas críticas como malas. Y desafortunadamente hay más usuarios que suelen dejar una retroalimentación negativa, que quienes deciden decir algo bueno.
Lo importante, es que puedes abordar estas conversaciones o publicaciones para demostrar que te importa tu público, que agradeces la atención y que estás dispuesto a convertir malas experiencias en buenas siempre que se pueda.
Recientemente publicamos en este mismo blog, un diagrama en el que puedes basarte para interactuar con tu comunidad online y aprovechar al máximo toda la atención que recibe tu marca en Internet.